经验之谈:淘宝被恶意差评怎么办-仿想推网织梦源码程序

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# 经验之谈:淘宝被恶意差评怎么办

作者：dede58.com 发布时间：2013.03.28 浏览:

收到买家的评价后，因为只有双方互评才能看到评价，如果掌柜以为该买家肯定是给自己好评了，就像傻子一样也给买家好评了。结果掌柜评价后却发现买家以种种理由给自己的却是差评，比如以为什么快递到货速度这么慢啊，为什么不是理想中的样子啊? 更有甚者评价中说 还不错，但是给的却是差评。这时候掌柜肯定觉得自己太委屈了：因为掌柜并不是快递公司的老总，谁能管得了快递的速度?什么叫理想中的样子?花一元买到价值一千的东西才是理想中的样子?而且明明收到买家的差评，掌柜给对方的确是好评，实在是心里憋屈，窝火，愤怒!

以下是我多年来经营淘宝网总结的经验，碰到这种恶意差评各位掌柜的该怎么办？

方法一：差评开路

等买家给掌柜评价后，掌柜先给买家一个大大的差评。虽然这样可能冤枉善良的买家，但是冤枉仅仅是几秒钟的时间，谁都不会在意这几秒钟的冤枉。因为等掌柜看到买家给的是中肯的评价后，掌柜可以进评价管理里把差评改成好评!假如掌柜给买家的是好评，掌柜将无法把好评改成差评。而给对方的是差评，则可以修改成好评。这样做虽然有点违反常规，但是不这样做，肯定促使故意使坏的买家更加猖狂,更加的肆无忌惮!

方法二：和善解决

有的故意使坏的买家看到掌柜给他的是差评，会主动找上门协商修改，那么掌柜就偷着乐吧。有的故意使坏的买家碍于面子或者为了达成目的，而不会主动来找掌柜协商。这时候掌柜务必要强压住怒火，和买家好好谈判，谈判时多用善和的头像表情：比如鬼脸，微笑，握手，碰杯等等，就算掌柜心情非常愤怒，有的买家看到这样的表情图标，也许会良心发现，将差评更改。(其实这就是行为控制情绪，即使你在现实中发怒的时候，做的却是鬼脸，大笑的表情，心情会好很多)

注意：沟通时，买家肯定要逼卖家认错。人都是这样，总想证明自己是对的，世界都是错的。掌柜要顺应买家心里，谦卑认错，万不可漠视买家的认错请求，只会使事情更糟.!一般情况下，买家和你沟通的时候心情非常舒畅，再一想他给你修改成好评，你也会给他修改成好评，和乐而不为之呢?!掌柜的目的就达成了。

其实你想想看，网络购物：图个送货上门，图个价格便宜是一方面，最重要的还是图个心情舒畅,无论你是掌柜还是买家，只要多给对方说点好话，事情都会办的非常顺利!

方法三：电话沟通

掌柜用了以上方法，但是故意使坏的买家并不买账，这时候掌柜就要用电话沟通了。不要当时就打电话沟通，而是等双方都冷静一段时间后再电话沟通。人在网络上可以肆无忌惮，但是假如你电话或者面对面沟通的时候，对方反而不好意思发火或者使坏。

方法四：最后希望

万一故意使坏的买家胡搅蛮缠，无理咬三分。掌柜注意要收集有利于自己的证据：(聊天记录淘宝网只接受旺旺聊天的记录不接受QQ等其他的聊天工具的)然后向淘宝网投诉，假如证据充分就会投诉成功。

方法五：心理安慰

掌柜用了以上的方法都没有成功，其实掌柜可以想想看：大部分店铺都是有几个恶意中差评的，这点美中不足并不影响自己的生意。你长期从事互联网生意，想追求100%的好评，其实是比较难的事。因为林子大了什么鸟都有，你的同行也可能恶意竞争，想到这点，作为掌柜的你，其实不必那么在意几个而已差评。

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关键词： 恶意差评
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