淘宝退款率对卖家的影响有哪些方面?-仿想推网织梦源码程序

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# 淘宝退款率对卖家的影响有哪些方面?

作者：dede58.com 发布时间：2013.03.21 浏览:

快要吃午饭的时候，旺旺上相对安静许多，突然旺旺响了起来，是位客人要买裤子，耐心帮助客人选了20多分钟后，客人拍下付款了，我也准备去发今天的货了。刚起身突然又听到一声系统消息，一看，刚刚的买家来退款了，用了20多分钟选购，过了1分钟就要求退款。说实话心里非常愤怒，但想了想也不能失去卖家的风度，就咬牙给退了。
忙活了一上午无缘无故遭到退款心有不甘，于是想把淘宝店铺退款率与淘宝处罚来与大家分享一下，希望大家能有所借鉴。

什么是退款率？退款率对卖家有哪些影响呢？

退款率是指卖家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)
计算方法：退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%；
计算周期：每天计算近30天成功退款的数据，数据延迟2天；

计算举例：假设卖家小王在6月16日到6月30日交易125笔，成功退款10笔；7月1日到7月13日交易112笔，成功退款15笔；7月14日到7月15日无交易，无退款，

则小王在7月17日的退款率计算方式为：6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=（10+15） / （125+112）=10.5%。

目前为止，淘宝处理集市店铺与天猫店铺的方法稍有不同

集市店铺
普通退款率：没有影响，但是建议不要超过行业的平均水平；
退款纠纷率：6笔或者0.1%，搜索、排名、店铺将会被屏蔽，同时店铺的“特色服务”会被取消，保证金翻倍，特色服务包括7天无理由退换货等。
天猫店铺
普通退款率：女鞋类目超过10%， 搜索、排名均会收到影响；
退款纠纷率：超过0.3%，搜索、排名均会收到影响；
退款率的问题：
问：买家误操作提交的退款计入“退款率”吗？
答：不会计入的。尽管买家提交了退款申请，但是卖家并未成功退款，意味着这笔退款未实际发生。类似这种情况都不会计入。
问：如果未及时处理退款，对网店有什么影响？
答：如果退款未得到合理处理，买家申请小二介入，小二介入且退款成功后，网店的“纠纷退款率”将上升，根据淘宝的规则，这将会影响网店在搜索的排序和营销 活动报名。

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关键词： 退款率
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