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# 巧用搭配和活动，让客单价悄然飞起来

作者：dede58.com 发布时间：2013.03.22 浏览:

大家好，虽然我开店时间不长，但是已经做了充分的思想准备和知识储备。因为找到一种创业路子不容易，我不想轻易放弃，所以用心学习了很多开店经验才敢踏进淘宝大军。下面这些经验，希望能够帮助到各位亲们。
每 个卖家都希望提高客单价，这关系着我们的利益。客单价就是平均每位顾客来店铺购买的成交金额。如果有4位客户来店里购买商品，总成交额是800元，那客单 价就是800元/4=200元/位。在同等购买客户量的情况下，每位客户的成交金额越高，卖家的营业额就高，利润也就越多。因此，对于卖家来说，如何提高 客单价，提升利润空间，成为重中之重。
那么到底该如何提升店铺关联成交，大大提升客单价？方法如下：
一、做店铺活动
1）满就送
淘宝旺铺，给卖家提供了一个很好营销平台，可以给我们卖家提供更多的流量，让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家。满就送包括满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费等，如满就返现金券，就是比较实用的一种方式。
2）满多少包邮
因 为淘宝，越来越多的顾客对包邮字样的产品充满了极大的兴趣，我们就可以结合店铺整体档次和利润空间考虑满多少包邮更合适。一般规律是，顾客在购物的时候 对，66、88、118、168、188这样的字眼很敏感，因此我们卖家在选择包邮的额度的时候可以多选下这样的字眼。许多有 “包邮癖”的买家，进店选 择好了宝贝后，便马上开始咨询客服多少能包邮了，于是精打细算达到包邮标准。这样，包邮活动无形中就提高了我们的客单价，提高了店铺成交金额。
3）限时打折
对 于买家来说，一个好的宝贝做了限时打折的活动，无异于秒杀的概念。所以我们可以选一款优质商品做限时的折扣活动，以时间和价格刺激买家快速购买。短时间内 提升宝贝的销售量，宝贝的销量上去后，可以提高自然搜索流量。因为很多买家搜索宝贝时，会勾选销量按钮进行筛选，销量越多，宝贝排名靠前，竞争力就更强。
二、关联搭配
1）搭配套餐
顾客买了主推单品后，可能还有需要买或可能会买的宝贝，我们可以选择一些与主宝贝设置搭配套餐，呈现顾客所想宝贝，并以多买更便宜吸引眼球，可以达到更理想的效果。
搭配套餐设置的宝贝，一定是要有优惠和很有吸引力才行。
2）关联营销（在宝贝详情页）
我们在宝贝详情页面可以设置关联推荐的宝贝，但关联设置不能太多，且要与原商品有一定的可搭配性和相似性，不要出现客户拉了好几屏还看不到自己想看宝贝详情的事情出现，更不要选择和这一单品毫无关联的产品来做关联销售。如图:
3）爆款制胜
每 个淘宝店铺发展到一定水平，必定有一款宝贝是镇店之宝，可以在各宝贝详情页，增加爆款的广告位，增加展现量。不论买家是从什么途径进来的，想买哪款宝贝， 都让买家看到店铺中最优秀的宝贝。买家定下了想买的宝贝后，可能会带上店铺的爆款宝贝，若是选好后，还与满就送或满就包邮活动仅差一点金额，可能会再选个 小件宝贝补差价，这样，店铺的客单价就悄然上升了。
三、客服技巧
1）客服态度
客 服态度决定了订单是否成交。一个顾客在店铺浏览了宝贝后，决定与客服进行沟通，说明这个顾客已经对宝贝已经非常感兴趣，这个时候，我们客服的态度和响应速 度，会影响到买家的购买情绪。所以，店铺的客服可以有统一的快捷短语。 简单的一句话开场白会让客户感觉到我们是在用心的对待他们，良好的开端对以后的促 单中会起到很好的促进作用的。如下：
亲，您好 ！我是本店客服** 很高兴为您服务 ！
亲，您好 ！我是本店客服** 很高兴为您服务 ！请问有什么可以帮您的么？
2）关联推荐
有 时候顾客来店就是想购买一件商品，但是经常经过客服一推荐也许就会顺路捎带着 一些商品。例如，顾客买了几件商品，与包邮活动只差一点，会及时提醒顾客， 是否还需要再挑选，达到包邮标准？顾客决定要购买的宝贝后，客服要热心推荐与该宝贝搭配使用的宝贝或配件等，让顾客满心欢喜的带走更多宝贝。这样无形中就 提高了我们的客单价。
比如，客服可以这样说：
现在我的店里已经做了限时抢购活动，接下来会按照计划实施步骤，慢慢做起爆款来，相信通过我的努力一定会前途光明，我们一起加油吧！谢谢大家。

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关键词： 客单价 淘宝店运营
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