2018年8月20日，子弹短信在锤子科技坚果Pro 2S发布会上亮相。之后其迅速走红，截至8月30日，APP新锐榜中子弹短信下载量第一；仅仅开放10天，子弹短信总激活用户量超过400万。

社会各界对子弹短信的评价褒贬不一，清博舆情的数据显示，整体而言，社会对子弹短信的正面和负面情感均比较适中，微信上的正面情感为57.76%，显著高于正面情感，但微博上的负面情感为53.99%，显著高于正面情感。

数据：清博舆情

一款痛点清晰、使用方便的新产品，为什么引来这样两极分化的评论？

核心原因可能是没有建立起用户关系网络，不能真正为用户所用。许多留下负面评论的用户认为，“产品体验再好也没用，下载了半天没有一个朋友。”

根据艾瑞咨询的《2017年中国移动社交用户洞察报告》，20-30岁用户对移动社交平台的功能性更加看重，商务社交成为仅次于母婴社区和婚恋交友的社交类型，这一领域其实大有可为。目前子弹短信以提升效率为出发点，已经精准地戳中了25-30岁以上的商务人群追求高效沟通的痛点，但遗憾的是目前的子弹短信只能定位为高效沟通的工具，而不是高效沟通的商务社交平台。

图：艾瑞咨询

问题出在哪里？出在用户的转移成本太高。

在微信作为社交巨头垄断综合社交市场的背景下，一款全新的社交产品要将海量用户转移到自己的平台上，不得不做的是降低用户转移和重建关系网络的成本。

在中国的15亿人口中，热衷于高效沟通的细分人群必然存在，但400万的子弹短信用户毕竟只占中国人口的0.2%，这0.2%的用户并非聚集于同一个时空，而是分散在各个不同的社交网络中，他们彼此之间缺乏关联与交互，即使全都下载了这款软件，由于彼此被割裂于不同的时空，而无法自由地发生连接。

这导致子弹短信目前只有工具属性，个人体验很惊艳，但是没有落到实处，只能适用于通讯录好友均高频使用的场景。寄希望于用户通过通讯录去自主邀请新用户是不现实的，因为真正为了一款产品而极力向自己的朋友进行推介的用户只是少数，熟人推介带来的增长速度远远不及用户流失的速度。用户往往极度缺乏耐心，即使是最热衷于黑科技的用户也不会连续花费半个月以上的时间去为这款新产品做推广，一旦没有朋友使用这款产品，任何人都不会为此停留。

如果半个月内仍然没有足够的好友加入，子弹短信的通讯功能就会形同虚设，这看起来很糟糕，但如果我们换一种思路，假设子弹短信在新用户加入时就能根据该用户在社交平台数据或者地理位置等为其推荐同样注册了子弹短信的好友，双方可以立刻加为好友并且即时通信，效果会不会完全不同？

如果用户加入子弹短信时能够看到平台推荐的自己可能认识的用户，处于同一地区的用户，或者具有相似身份的用户，最大化地为现有的400万用户建立起连接，这400万用户就会在平台上搭建起旧中有新、新中有旧的人脉网络。用一个旧用户去吸引一个新用户很难，但是用一张人脉网络去吸引一个新用户却比较简单。只要旧用户能在子弹短信上形成圈子，新用户就会更容易服从于圈子的“力量”，主动加入子弹短信上的人脉圈。

在万物互联的世界，连接比加入更能创造价值。

子弹短信的产品上已经积累了几百万用户，但这些用户之间还缺乏交互和关联。微信的地位之所以难以撼动，正是因为它承载了9亿用户之间的关系网络，用户在这张蜘蛛网里不愿意自行脱离群体。

子弹用户上第一批尝鲜的用户目前还是孤独的个体，这些用户是最愿意接受新兴事物的创新型用户，往往最具有好奇心和探索精神，如果这时候子弹短信能为早期用户彼此间建立起关联，他们在体验产品的尝鲜期其实最有可能会发生较高频的交互，既能通过互相发送语音文字信息而体验产品，又能结交新的朋友或者重新唤醒旧的关系，这对于一款社交类的产品而言至关重要。

用户其实会期待更好的社交产品出现，但是却没有合适的市场挑战者为用户带来更多便利，微信的热衷者不是不愿意迁移，而是迁移会带来巨大的成本。新社交产品在进入市场前应该考虑到用户的顾虑并且尽最大可能为其缩小成本，或者用新的效益弥补成本。

类似于脉脉这样的商务社交平台便努力通过精准的推荐降低用户建立关系的门槛，让用户初入平台便能嗅到商务社交的气息，在这样的平台上，社交属性与工具属性融为一体，用户无需费力便能建立起新的社交关系，尽情享受平台的核心功能。

根据艾瑞咨询的报告，产品体验在促进用户增加移动社交APP使用频率时发挥的作用仅排名第四，找到了喜欢的人或圈子以及身边朋友都开始使用分别排行第二和第三，子弹短信，赢在体验，失在用户。

图：艾瑞咨询

用户对子弹短信充满期待的生命周期正处于发展期，等这波热浪过去，产品查漏补缺的速度能不能跟得上用户等待的耐心，或将成为决定成败的关键转机。

本文为北大新媒体原创，转自新浪科技