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押金难退、并购梦碎 ofo如何“跪着活下去”?

前沿 来源:新浪科技 作者:秩名 发布时间:2018-12-06 14:33:30 人浏览
摘要

经历过大火大热之后,共享单车迎来了第二个冬天。而比天气更冷的是ofo小黄车的处境。 从上一个冬天至今,ofo小黄车笼罩在并购与押金难退的阴霾里。在竭力求生与辟谣中,ofo创始人戴威近日宣布组织架构调整和升级,并在内部信中喊出哪怕是跪着也要活下去的口

      经历过大火大热之后,共享单车迎来了第二个冬天。而比天气更冷的是ofo小黄车的处境。

  从上一个冬天至今,ofo小黄车笼罩在“并购”与“押金难退”的阴霾里。在竭力“求生”与“辟谣”中,ofo创始人戴威近日宣布组织架构调整和升级,并在内部信中喊出“哪怕是跪着也要活下去”的口号。

  戴威的话音刚落,ofo押金难退的抱怨之声再次响起。

  近日有消费者称,ofo客户端中的“退押金”按钮变成了灰色、无法成功退押金。ofo方面回应称,按钮灰色是正常的挽留用户设置,不存在不能点击的情况。除此之外,法院近期判决ofo运营主体东峡大通支付凤凰自行车的欠款及违约金。

  唱衰声不断,ofo仍在为改变作出努力,调整架构,与网贷平台合作。然而,其能否绝地反击,成功自救?现在看来前路仍漫漫。

  押金难退,有用户等了1个多月未到账

  ofo押金难退一事再被提起。据北京青年报报道,日前有消费者反映,ofo已经无法在APP内退押金,“退押金”按钮已经变成灰色,无法点击;余额也无法在线退款,客服电话无法接通。

  ofo小黄车对此作出回应称,退押金按钮成灰色是正常的挽留用户设置,不存在不能点击的情况,退押金按钮目前可点击。

  12月5日,新京报记者在ofo客户端申请退押金,发现退押金通道比较隐蔽。用户进入APP后,需要依次点击“钱包-右上角角标-押金权益-退押金”等选项。其中,“退押金”选项在页面最下方。

  不仅如此,点击“退押金”后,系统会四次“挽留”用户,分别有“目前拥有99元押金特权,退押金后如再次骑行将要缴纳199元押金”“有两张优惠券,退押金后无法使用,确定要退吗?”“送你5元用车余额,留下来享受5次免费骑吧”的系统提示,接着进入“退押金原因”选择环节,选完原因后,用户需要再次点击“退押金”,而这个按钮排在“不退了”按钮下边,且颜色为灰色。完成所有退押金流程后,APP页面显示押金将在15个工作日退还。

  用户林晓(化名)12月4日告诉新京报记者,他于10月31日申请了退押金,现在已经过去1个多月(24个工作日)了,押金仍未退还到账。“退款页面现在还是显示0到15个工作日到账,客服也从来没打通过”。

  同样遭遇押金难退的还有小华等多名用户。“我2015年开始用ofo,是最早的一批用户。一开始挺好骑的,后来换过车型就难骑了,而且坏车越来越多。现在已经不用ofo了”,小华退了押金后,也未如期收到押金,他不断给客服打电话,好不容易接通了,客服说会加急处理。上有网友反映已经等了将近两个月了,押金还未到账。有用户说,以前押金是秒退的。

  对于押金难退,ofo此前向新京报记者解释,退还需0-15个工作日,节假日需要剔除。

  中国人民大学商法研究所所长、法学院教授刘俊海认为,超时未退押金将构成违约。“押金所有权属于用户,押金应该建立独立的存管制度。平台若破产,押金不属于企业的破产财产范围,消费者享有别除权。”

  “超过15个工作日还未处理,可以提供手机支付记录等相关凭证向平台所在地的工商部门或拨打12315向消费者权益保护委员会寻求帮助。”北京市康达律师事务所律师韩骁如是建议。

  自救:牵手网贷、上线信息流

  押金难退之外,ofo还对押金产生了其他的想法。

  11月23日,ofo在APP端显示,99元押金用户一键升级为PPmoney的新用户后,即认可并同意将99元押金升级变为PPmoney的100元特定资产。升级成功后,特定资产默认出借PPmoney新手福利项目,享受历史年化利率8%+8%的新手福利,锁定期30天,锁定期满后用户可申请退出,退出成功后获取相应本息。

  刘俊海认为,押金转为网贷理财的合作,只是对消费者一个要约,消费者不同意,就不产生法律拘束力。若强制将资金转为网贷理财资金就涉嫌违法。

  不过,几天之后该项活动便下线了。双方表示,ofo与PPmoney之间属于正常的市场合作,用户在被充分告知授权内容后,可以根据自己的实际需求自行选择是否参与该活动,非强制捆绑。不存在“ofo部分用户押金转成P2P类投资”的说法。双方合作会涉及费用往来,不存在“PPmoney向ofo支付一百元一人的导流费”的说法。

  新京报记者进入ofo客户端,在“我要借钱”选项中,发现有、省呗、小白来花等网贷平台提供借贷服务。业内人士介绍,借助ofo小黄车庞大的用户流量进行推广是一个不错选择,而ofo的导流费也相对较低。

  互联网观察家丁道师认为,“ofo和网贷平台合作,说明它真的从其他渠道拿不到钱了,无奈之下铤而走险。”

  ofo自救求生方式不止于此。此前在戴威的要求下,ofo开始开源节流,除了取消信用免押金,还开始了动态计费,在部分城市采用起步价+分钟+里程的计费标准。ofo还在APP内还上线了信息流服务功能“看看”,内设看点、图片、视频、体育、财经、社会、科普、读报等频道。

  此外,“充值中心”也引入了等平台游戏充值服务,移动、联通、电信等通信运营商的话费充值服务,、优酷、腾讯视频、芒果等视频平台会员充值服务。

  法院判决ofo运营主体偿付凤凰货款

  共享单车风靡一时,逐渐没落的自行车生产企业借势输血复活,而如今却是“一荣俱荣、一损俱损”。8月底,为ofo提供车辆的上海凤凰发布公告称,公司与ofo的运营主体东峡大通签订了多份采购合同。经双方核对,截至起诉日,东峡大通仍欠凤凰自行车货款6815.11万元,公司已向北京市第一中级人民法院提起诉讼。

  近日,上海凤凰发布2018年三季度业绩报告,2018年前三季度营业收入6.15亿元,同比减少43.44%,归属净利润2669万元,同比下滑58.32%,扣非净利润1290万元,同比下滑68.79%。共享单车订单持续减少是一大原因。

  新京报记者获悉,北京市第一中级人民法院11月13日下发的《民事判决书》显示,东峡大通应向凤凰公司赔偿货款本金6815万,并按照年化利率6.525%的标准支付逾期付款违约金。该案诉讼律师费亦由东峡大通承担。

  10月份的时候,困境中的ofo还曾多次传出并购的消息,但最终均没有结果。

  针对“滴滴曾提出收购ofo”的传闻,10月9日,滴滴表示,与事实不符,从未有过收购ofo的意向,也承诺未来将继续支持其独立发展。与此同时,ofo也表示,收购纯属子虚乌有。ofo和包括滴滴在内的各位股东保持着紧密的合作关系,股东对公司的独立发展也持一贯坚定的支持态度。

  ofo还与同属系的哈啰出行有交集。先前有消息称哈啰出行正与ofo接洽,商谈收购事宜。10月19日哈啰出行回应称,ofo董事会曾邀请并提议哈啰与其进行合并,但现阶段要做好自己。

  在这一切的纷纷扰扰中,戴威11月28日发内部信,对组织架构进行调整和升级。其中包括,合并原战略、法务、风控中心,成立“战略财务与法务中心”;合并原产研与大数据中心、品牌市场部、GrowthFT,成立“研发与大数据中心”和“产品与增长中心”,由公司首席技术官(CTO)童长飚兼任研发与大数据中心负责人。

  “小黄车处在历史最低谷,现在收缩战线求生存是主要的战略目的,同时也不放弃可能的复苏,比如核心骨干还有一批留下来,降低待遇,等待过冬反击。”丁道师说。

  共享单车行业的至暗时刻

  戴威在上述内部信中说:“冬天已经来临,风雪亦将随至。在最困难的时候,我们仍需坚守信念,哪怕是跪着也要活下去,只要活着,我们就有希望!所谓危机,就是危险和机遇的并存,只有在最危险的时候才能真正让我们破釜沉舟、向死而生”。这番言论颇有壮士断腕、破釜沉舟之味。

  然而,ofo所面对的是共享单车行业的至暗时刻。

  “共享单车现在正在为前期过渡投入,粗放运营来买单”。互联网分析师唐欣表示。

      今年以来,滴滴托管小蓝单车,美团并购摩拜单车,阿里扶持哈啰出行,唯有ofo小黄车形单影只,话题不断。不仅如此,即便是背靠大树的摩拜单车与哈啰出行,目前也并未盈利。

  此前,美团招股书显示,美团收购摩拜单车的4月份26天的时间里,摩拜单车拥有2.6亿次骑行,每次收入0.56元,总收入1.47亿元,折旧3.96亿元,经营成本1.58亿元,总亏损4.07亿元。

  今年9月份哈啰CEO杨磊告诉新京报记者,哈啰单车在100多个城市盈利,但公司整体仍是亏损状态,因为研发投入很大。

  “共享单车现在因为提前到来的经济问题,被迫提前进入了行业性的疲软期。”丁道师认为。

  随着共享单车运营进入第三年,将面对交通部要求车辆运营满3年更换的期限,重资产重运营的共享单车企业又将面临资金问题。对此,唐欣认为,“没钱的情况下,期限只不过是一个数字而已。”

  新京报记者 陈维城 张妍頔  编辑 赵泽  校对 薛京宁
 


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